Presentación de inquietudes y quejas de la comunidad

Una queja de la comunidad es una notificación, verbal o escrita, hecha directamente a un representante de South32 por un miembro de la comunidad, en relación con un impacto adverso en la comunidad derivado de las actividades de la Compañía y/o del comportamiento de un empleado o contratista en parte o en su totalidad.

Se alienta a las partes interesadas a plantear y compartir cualquier pregunta, inquietud, comentario (tanto positivo como negativo) u otra comunicación respetuosa sobre las actividades de South32.

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• Hable con uno de nuestros especialistas comunitarios en la oficina de Patagonia o Nogales. También puede compartir comentarios, quejas o inquietudes con alguien de nuestro equipo de Comunidades durante compromisos públicos, como reuniones o eventos comunitarios.

Las tarjetas comunitarias están disponibles para los empleados que participan activamente con el público, así como en nuestras oficinas de Patagonia y Nogales. Estas tarjetas incluyen la información de contacto necesaria para enviar una pregunta o inquietud.

Community Cards are available from employees actively engaging with the public, as well as at our Patagonia and Nogales offices. These cards include the contact information needed to submit a question or concern.

• Llame a nuestro buzón de voz de Información e Inquietudes de la Comunidad al número 520-848-1330, las 24 horas del día, los 7 días de la semana (en inglés o en español). Si se proporcionan datos personales, confirmaremos la recepción en un plazo de 48 horas hábiles. Si lo desea, puede mantener el anonimato. Sin embargo, para responder a su consulta, indíquenos un número de teléfono, una dirección de email u otro método de contacto.

• Email Grievancemechanism@south32.net

• Enviar correspondencia a cualquiera de nuestras oficinas de Arizona:
  
  • Patagonia: 301 McKeown Ave. Patagonia, AZ 85624
  • Nogales: 825 N. Grand Ave, Suite 200 Nogales, AZ 85621

• Deje una pregunta o queja en el buzón seguro ubicado fuera de nuestra oficina en Patagonia. Nuestro especialista comunitario recogerá esa caja todos los días.

También puede enviar una pregunta o inquietud de la comunidad a través de nuestro formulario en línea que se encuentra AQUÍ (Página de contacto de South32 Hermosa).

Independientemente de cómo se comunique con nosotros, le garantizamos que su identidad permanecerá anónima si así lo desea. Bajo ninguna circunstancia habrá represalias contra las personas que utilicen cualquier medio para enviar comentarios, independientemente de la información que compartan o generen.

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• Recibo: Recibimos preguntas o inquietudes de la comunidad en persona, por teléfono, email, en buzones físicos, en línea o por correo. Cuantos más detalles se proporcionen sobre las preguntas o inquietudes, mejor podremos comprenderlas y abordarlas.

Si no se proporciona información suficiente, es posible que no podamos investigar a fondo el problema. Las preguntas o inquietudes pueden enviarse de forma anónima; sin embargo, esto no nos permitirá hacer un seguimiento con usted.

• Confirmación: Confirmaremos la recepción de la pregunta o inquietud en un plazo de 2 días hábiles (a menos que se envíe de forma anónima).

• Revisión: Si la inquietud planteada cumple con los criterios de queja, nos coordinaremos con los expertos o puntos de contacto internos apropiados para revisarla. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 2 semanas hábiles, ya sea para proporcionarle una respuesta, una actualización o para reconocer que se necesita más tiempo para abordar completamente su inquietud. Si la revisión determina que es necesaria una investigación formal, el asunto se escalará según corresponda y se adoptarán las medidas apropiadas en función de la situación. Cualquier acción o resultado derivado se le comunicará directamente.

• Respuesta: Proporcionaremos una respuesta formal a quien haya planteado el problema, ya sea por teléfono, email, en persona o por correo. Como se señaló anteriormente, se debe proporcionar la información de contacto adecuada para recibir una respuesta. Si el miembro de la comunidad no está satisfecho con el resultado, el Equipo de Liderazgo de Hermosa (HLT, por sus siglas en inglés) evaluará si es apropiado un nivel más alto de revisión o acción adicional, en función de toda la información proporcionada y solicitada por el Denunciante. Esto podría requerir la intervención o mediación de terceros para resolverlo. Este proceso puede involucrar a más de un miembro de la comunidad o de la familia y estar relacionado con disputas que han permanecido sin resolverse durante algún tiempo. Esto podría incluir facilitar la participación de un tercero independiente para validar y garantizar la equidad del proceso.